Mystery shopping:
Bij deze methodiek observeert en meet een anonieme klant de dienstverlening van een organisatie, aan de hand van een vooraf bepaald scenario. Een mystery shopper bezoekt de organisatie en benadert de medewerkers met een hulpvraag of een schijnaankoop. Vervolgens wordt de kwaliteit van dienstverlening bepaald door een aantal objectieve criteria. Aspecten van de kwaliteit van dienstverlening zijn bijvoorbeeld de hulpvaardigheid van het personeel, de verkoopfocus, het interieur en de adequaatheid van de verstrekte informatie.

Mystery calling:
Bij deze methodiek wordt de organisatie, net als bij mystery shopping, benaderd door een anonieme klant. Het contact is nu echter telefonisch. Met behulp van een vast script wordt de telefonische dienstverlening van een organisatie objectief vastgesteld. Bij het bepalen van de kwaliteit van dienstverlening wordt bijvoorbeeld gekeken naar: wachttijd voorafgaand aan het telefoongesprek, de telefonische bereikbaarheid en de adequaatheid van de verstrekte informatie.