Een jaarlijks terugkerend onderzoek naar de tevredenheid van klanten van werd uitgevoerd door middel van circa 5.600 passanteninterviews op de winkelvloer van 56 vestigingen van Intratuin.

In het onderzoek werd onder andere ingegaan op de bereikbaarheid, parkeergelegenheid, deskundigheid van het personeel, overzichtelijk en aantrekkelijkheid van de artikelen en de grootte en kwaliteit van het assortiment.

Door het vergelijken van de uitkomsten van de interviews met voorgaande jaren werden aanbevelingen gedaan om de tevredenheid van de klanten te vergroten.
Per vestiging werd bovendien een rapport gegenereerd waarin een vergelijking met alle andere vestigingen was opgenomen.