Onder 154 respondenten werd een klanttevredenheidsonderzoek door middel van telefonische interviews uitgevoerd.

Doel van het onderzoek was het verkrijgen van een representatief beeld van de percepties, ervaringen en wensen van de klanten van Crawford Deur B.V., onderdeel van Cardo Door, één van de belangrijkste fabrikanten van zowel industriële deuren als deuren voor particulier gebruik ter wereld en marktleider in Europa. Er werd specifiek ingegaan op de ervaringen en wensen ten aanzien van de organisatie, de afdeling sales en de afdeling onderhoud en montage.

De aanbevelingen dienden ter optimalisering van de reeds zeer goed ervaren kwaliteit van zowel producten en diensten.