In dit onderzoek werd de klantgerichtheid en klantvriendelijkheid belicht van de uitvoerder van de huis-aan-huis inzameling van huishoudelijk afval en diverse andere reinigingstaken in de gemeenten Eindhoven, Geldrop-Mierlo en Valkenswaard.

Met name werd ingegaan op de mate waarin men klantvriendelijk en klantgericht is jegens de klanten, in de zin van burgers en de wijze waarop wordt omgegaan met voorkómen en opvolgen van klachten. 

De aanbevelingen die uit de resultaten van het onderzoek geformuleerd werden, dienden als basis voor het formuleren van wijzigingen in beleid en in uitvoering.

De conclusies en aanbevelingen uit dit onderzoek werden geïntegreerd in een evaluatierapport, over de dienstverlening van de uitvoerder, dat door Deloitte is ontwikkeld.