In opdracht van Deloitte is onderzoek verricht naar de klantgerichtheid en klantvriendelijkheid van de uitvoerder van de huis-aan-huis inzameling van huishoudelijk afval en diverse andere reinigingstaken in de gemeenten Eindhoven, Geldrop-Mierlo en Valkenswaard.

In het onderzoek werd met name ingegaan op de mate waarin de uitvoerder klantvriendelijk en klantgericht is jegens de klanten, en de wijze waarop wordt omgegaan met voorkómen en opvolgen van klachten.  

De conclusies en aanbevelingen uit dit onderzoek werden geïntegreerd in een evaluatierapport over de dienstverlening, dat door Deloitte is ontwikkeld.