In samenwerking met BECO Groep is een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder 600 inwoners van de gemeenten Beverwijk, Heemskerk en Velsen naar de tevredenheid over de dienstverlening van ReinUnie. ReinUnie is de Gemeenschappelijke Regeling die de werkzaamheden in het kader van Afvalbeheer en Beheer Openbare Ruimte (BOR) verzorgt.

Het doel van het onderzoek was het verkrijgen van een representatief inzicht in het gedrag, de wensen, ervaringen en de beleving van de bewoners van Beverwijk, Heemskerk en Velsen met betrekking tot het Afvalbeheer en het Beheer Openbare Ruimte. De resultaten van het onderzoek zijn gebruikt ter evaluatie van de wijze waarop ReinUnie op dit moment beleid maakt en werkzaamheden uitvoert in de drie gemeenten.

De aanbevelingen uit het onderzoek dienden als basis voor het formuleren van wijzigingen in beleid of uitvoering en leverden een bijdrage aan het verhogen van de klanttevredenheid ten aanzien van de diensten van Reinunie.

De conclusies en aanbevelingen uit dit onderzoek werden geïntegreerd in een evaluatierapport dat door BECO Groep is ontwikkeld.