In opdracht van Deloitte is onderzoek verricht naar de tevredenheid ten aanzien van een klantenservice klachtenlijn in de gemeenten Eindhoven, Geldrop-Mierlo en Valkenswaard.

Voor het evalueren van de klantenservice zijn 100 huishoudens die in het half jaar voorafgaand aan het onderzoek met de klantenservice hadden gebeld, telefonisch geïnterviewd.

In het onderzoek werd met name ingegaan op de mate waarin CURE klantvriendelijk en klantgericht is jegens de klanten, in de zin van burgers, en de wijze waarop wordt omgegaan met vragen en klachten.

De conclusies en aanbevelingen uit dit onderzoek werden geïntegreerd in een evaluatierapport over de dienstverlening van CURE, dat door Deloitte is ontwikkeld.