In opdracht van de gemeente Amersfoort is onderzoek verricht naar de tevredenheid over een klantenservice / klachtenlijn.
 
Voor het evalueren van de klantenservice zijn 150 huishoudens die in het jaar voorafgaand aan het onderzoek met de klantenservice hadden gebeld, telefonisch geïnterviewd.
 
In het onderzoek werd ingegaan op de tevredenheid met de manier waarop men te woord werd gestaan en op de tevredenheid met de wijze waarop wordt omgegaan met vragen en klachten.
 
De conclusies en aanbevelingen uit dit onderzoek kunnen als basis dienen voor een consolidering van de huidige tevredenheid over de dienstverlening en een verdere verbetering van beleid en dienstverlening ten aanzien van klantenservice.